עדכון אחרון: אוקטובר 2026
תקנון ותנאי שימוש ורכישת כרטיסים אלה (“התנאים”) מסדירים את השימוש בפלטפורמת הכרטיסים Atlas One, רכישת כרטיסים לאירועים והשימוש בהם, תשלומים, ביטול עסקאות, שינוי או דחיית מועדי אירועים והחזרים כספיים.
מפעילת הפלטפורמה היא:
Atlas One Ltd. / אטלס וואן בע״מ ח.פ. 516345022
להלן: “Atlas One”, “הפלטפורמה” או “החברה”.
אדם הרוכש כרטיס או עושה שימוש בפלטפורמה ייקרא להלן “הרוכש”.
האדם או הגוף האחראי להפקתו ולקיומו של אירוע מסוים ייקרא להלן “המארגן”.
בביצוע הזמנה ובאישור תנאים אלה, הרוכש מאשר כי קרא את התנאים, הבין את תוכנם ומסכים להם במלואם.
תנאים אלה מהווים חלק בלתי נפרד מכל עסקה המתבצעת באמצעות Atlas One.
1. הוראות כלליות
1.1. Atlas One מספקת פלטפורמה טכנולוגית לפרסום אירועים, מכירה והפצה של כרטיסים, עיבוד הזמנות, הנפקת כרטיסים אלקטרוניים וניהול ובקרת כניסה לאירועים.
1.2. אלא אם צוין במפורש אחרת, המארגן הוא האדם או הגוף המצוין כמארגן בעמוד האירוע הרלוונטי.
1.3. Atlas One והמארגן עשויים להיות ישויות משפטיות נפרדות.
1.4. המידע על האירוע, לרבות תוכנו, התוכנית, המשתתפים, האמנים, התאריך, השעה, מקום האירוע, מגבלות גיל, קטגוריות כרטיסים, מפת הישיבה ותנאי כניסה מיוחדים, מסופק על ידי המארגן.
1.5. ככל ש-Atlas One אינה המארגן הישיר של האירוע, האחריות לקיום האירוע, לתוכנו, לתוכניתו, לאמנים, למקום האירוע ולהחלטות ההפקה והארגון מוטלת על המארגן, בכפוף להוראות הדין.
1.6. השימוש בפלטפורמה ורכישת כרטיס מהווים הסכמה לתנאים אלה.
2. חובות הרוכש
2.1. בעת ביצוע הזמנה על הרוכש למסור פרטים נכונים ועדכניים.
2.2. הרוכש אחראי לנכונות מספר הטלפון, כתובת הדואר האלקטרוני, השם ויתר הפרטים שמסר.
2.3. על הרוכש לעיין בפרטי האירוע טרם השלמת הרכישה.
2.4. על הרוכש לבדוק את שם האירוע, התאריך והשעה, מקום האירוע, מגבלות הגיל, קטגוריית הכרטיס, יציע/אזור, שורה ומושב ככל שרלוונטי, מספר הכרטיסים, המחיר הכולל, העמלות החלות והתנאים המיוחדים של האירוע.
2.5. טעות של הרוכש בבחירת האירוע, התאריך, קטגוריית הכרטיס, מספר הכרטיסים או המושב אינה מקנה כשלעצמה זכות להחזר, אלא אם הדין מחייב אחרת.
3. ביצוע הזמנה
3.1. הוספת כרטיס לסל או התחלת תהליך התשלום אינן מבטיחות שמירת הכרטיס עד להשלמת העסקה בהצלחה.
3.2. ההזמנה תיחשב כמושלמת לאחר אישור מוצלח של התשלום והפקת אישור הזמנה על ידי מערכת Atlas One.
3.3. לאחר השלמת הרכישה יישלח לרוכש אישור ו/או כרטיס אלקטרוני, או שתינתן לו גישה לכרטיס בדרך אחרת באמצעות הפלטפורמה.
3.4. על הרוכש לבדוק את אישור ההזמנה ולהודיע ל-Atlas One ללא דיחוי על טעות מהותית שהתגלתה בו.
3.5. Atlas One רשאית לבטל או להשהות הזמנה במקרה של חשד סביר להונאה, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, תקלה טכנית, עסקה כפולה, שימוש לרעה בפלטפורמה או טעות ברורה במחיר או בפרטי הכרטיס.
4. מחירים ועמלות
4.1. מחירי הכרטיסים מוצגים בעמוד האירוע ו/או במהלך תהליך הרכישה.
4.2. המחיר הכולל של ההזמנה יוצג לרוכש לפני אישור התשלום.
4.3. המחיר הכולל עשוי לכלול את מחיר הכרטיסים, דמי שירות של Atlas One, עמלת המארגן וחיובים נוספים החלים על העסקה.
4.4. בביצוע התשלום מאשר הרוכש את הסכמתו לסכום הכולל של העסקה.
4.5. שינוי מאוחר יותר במחירם של כרטיסים דומים אינו מקנה זכות לחישוב מחדש של עסקה שכבר הושלמה.
5. תשלום
5.1. התשלום יתבצע באמצעות אחת משיטות התשלום הזמינות בפלטפורמה.
5.2. עיבוד התשלום עשוי להתבצע באמצעות חברות סליקה וספקי תשלום חיצוניים.
5.3. Atlas One רשאית להעביר לספקים כאמור מידע הנדרש לצורך עיבוד התשלום, זיהוי העסקה, מניעת הונאות וביצוע החזרים.
5.4. על הרוכש לעשות שימוש חוקי ומורשה באמצעי התשלום.
5.5. אם התשלום הושלם בהצלחה אך הכרטיס לא הונפק עקב תקלה טכנית, Atlas One תפעל, לאחר בדיקה, להנפקת הכרטיס או להשבת הסכום הרלוונטי אם לא ניתן להנפיק את הכרטיס.
6. כרטיס אלקטרוני
6.1. הכרטיס עשוי להימסר כמסמך אלקטרוני, קוד QR, ברקוד, קישור או מזהה אלקטרוני אחר.
6.2. כל כרטיס כולל מזהה ייחודי ומקנה זכות כניסה בהתאם לתנאים החלים עליו.
6.3. כרטיס אחד מקנה כניסה אחת, אלא אם צוין במפורש אחרת.
6.4. לאחר סריקה מוצלחת ייחשב הכרטיס כממומש במלואו או ביחס למספר האנשים הרלוונטי, במקרה של כרטיס קבוצתי.
6.5. הרוכש אחראי לשמירת הכרטיס והמזהה הייחודי שלו.
6.6. הרוכש אחראי לתוצאות של העברת הכרטיס או העתק ממנו לצד שלישי.
6.7. אם יוצגו מספר עותקים של אותו כרטיס, זכות הכניסה תינתן לכרטיס שאומת ראשון בהצלחה.
6.8. Atlas One והמארגן אינם מחויבים לפצות אדם שכניסתו סורבה משום שהכרטיס כבר שימש אדם אחר בעקבות העברתו או חשיפתו על ידי הרוכש.
7. כניסה לאירוע
7.1. על המבקר להציג כרטיס תקף ולפעול בהתאם להוראות החוקיות של המארגן ומקום האירוע.
7.2. המארגן או מקום האירוע רשאים לדרוש הצגת תעודה מזהה לצורך אימות גיל, כרטיס אישי, זכאות להטבה או תנאי אחר.
7.3. ניתן לסרב לכניסתו של אדם או להרחיקו מהאירוע במקרה של הפרת דין, דרישות בטיחות, הפרה מהותית של כללי המקום, התנהגות אלימה או מאיימת.
7.4. במקרים כאמור לא יינתן החזר בגין הכרטיס, אלא אם הדין מחייב אחרת.
8. שינויים בתוכנית האירוע
8.1. המארגן רשאי לבצע שינויים סבירים בתוכנית האירוע.
8.2. שינוי בסדר ההופעות, משך הופעה מסוימת, משתתפים משניים, שעות הופעה של אמנים מסוימים או מרכיבים אחרים בתוכנית לא ייחשב באופן אוטומטי כביטול האירוע.
8.3. שינויים כאמור אינם מקנים כשלעצמם זכות אוטומטית להחזר כאשר האירוע מתקיים, אלא אם הוראות דין מחייבות קובעות אחרת.
9. דחייה או שינוי מועד האירוע
9.1. המארגן רשאי לשנות את תאריך ו/או שעת האירוע עקב נסיבות הפקה, ארגון, טכניות, בטיחותיות, כוח עליון או נסיבות אובייקטיביות אחרות.
9.2. במקרה של דחיית האירוע, הכרטיסים שנרכשו יישארו בתוקף באופן אוטומטי למועד החדש. אין צורך בהחלפת הכרטיס או בהנפקתו מחדש, אלא אם נמסר אחרת.
9.3. הודעה על הדחייה והמועד החדש תישלח לרוכש באמצעות אחד או יותר מאמצעי הקשר שנמסרו בעת הרכישה ו/או באמצעות הפלטפורמה.
9.4. אם המועד החדש אינו מתאים לרוכש, על הרוכש להגיש בקשה להחזר כספי בתוך 7 ימים קלנדריים ממועד שליחת ההודעה הרשמית בדבר המועד החדש.
9.5. אם לא התקבלה בקשת החזר בתוך תקופה זו, ייחשב הרוכש כמי שקיבל את המועד החדש, הסכים לדחיית האירוע ואישר את המשך תוקפו של הכרטיס למועד החדש.
9.6. לאחר תום תקופת 7 הימים, לא יינתן החזר כספי המבוסס אך ורק על שינוי מועד האירוע.
9.7. אי-מימוש הכרטיס במועד החדש לאחר תום התקופה אינו מקנה כשלעצמו זכות להחזר.
10. מלחמה, מצב חירום וכוח עליון
10.1. נסיבות כוח עליון עשויות לכלול, בין היתר, מלחמה, פעולות איבה, עימות מזוין, מתקפות טילים, כלי טיס בלתי מאוישים או מתקפות אחרות, פעולות טרור או איום טרור משמעותי, מצב חירום, גיוס, הגבלות או הנחיות של פיקוד העורף, משטרת ישראל, הממשלה או רשות מוסמכת אחרת, איסור או הגבלה על התקהלויות, סגירת מקום האירוע או הגבלה מהותית על פעילותו, סגירת המרחב האווירי, שיבוש מהותי בתעופה הבינלאומית, אסונות טבע, שריפות, מגפות, שביתות רחבות היקף ונסיבות חריגות אחרות שאינן בשליטתם הסבירה של המארגן ו/או Atlas One.
10.2. אם בשל נסיבות כאמור לא ניתן או אין זה סביר לקיים את האירוע במועדו המקורי, המארגן רשאי לדחות את האירוע.
10.3. דחיית אירוע עקב כוח עליון אינה מהווה באופן אוטומטי ביטול של האירוע.
10.4. הכרטיסים שנרכשו יישארו בתוקף באופן אוטומטי למועד החדש.
10.5. לאחר קביעת המועד החדש תישלח לרוכש הודעה מתאימה.
10.6. אם המועד החדש אינו מתאים לרוכש, יש להגיש בקשת החזר בתוך 7 ימים קלנדריים ממועד שליחת ההודעה על המועד החדש.
10.7. אם לא התקבלה בקשה בתוך התקופה האמורה, ייחשב הרוכש כמי שקיבל את הדחייה ואת המועד החדש, ולאחר מכן לא יינתן החזר אך ורק בשל הדחייה.
10.8. אם האירוע בוטל באופן סופי והמארגן הודיע כי לא ייקבע מועד חלופי, ההחזר יבוצע בהתאם לדין החל ולתנאים אלה.
11. ביטול האירוע
11.1. אירוע ייחשב כמבוטל לצורך סעיף זה כאשר המארגן קיבל החלטה סופית שלא לקיימו ולא לדחותו למועד אחר.
11.2. במקרה של ביטול סופי, הרוכשים יקבלו הודעה באמצעות פרטי הקשר הזמינים ו/או באמצעות הפלטפורמה.
11.3. החזר כספי יבוצע באופן ובהיקף הנדרשים לפי הדין החל.
11.4. ככלל, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום ששימש לרכישה, ככל שהדבר אפשרי מבחינה טכנית ומשפטית.
11.5. מועד הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בחברת הסליקה, בבנק או במנפיק הכרטיס.
12. ביטול עסקה ביוזמת הרוכש
12.1. הרוכש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק במקרים ובמועדים הקבועים בדין הישראלי.
12.2. על כרטיסים לאירועים חלות הוראות הדין הרלוונטיות לשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי.
12.3. כאשר עומדת לרוכש זכות ביטול לפי דין, עליו למסור הודעת ביטול בדרך המותרת ובתוך התקופה הקבועה בדין.
12.4. כאשר הביטול נעשה ביוזמת הרוכש ואינו נובע מהפרה מצד המוכר או נותן השירות, והדין מאפשר גביית דמי ביטול, ינוכו דמי הביטול המותרים לפי דין.
12.5. דמי הביטול יהיו 5% ממחיר העסקה הרלוונטית או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הדין קובע אחרת.
12.6. כאשר הדין והתנאים אינם מקנים לרוכש זכות לביטול, Atlas One ו/או המארגן אינם מחויבים לבצע החזר.
13. החזר מרצון
13.1. Atlas One ו/או המארגן רשאים, לפי שיקול דעתם, להסכים להחזר גם כאשר לרוכש אין זכות להחזר לפי דין או לפי תנאים אלה.
13.2. החזר כאמור הוא וולונטרי ואינו מהווה הכרה בחובה לבצע החזר.
13.3. החזר מרצון עשוי להיות כפוף לתנאים שייקבעו על ידי Atlas One ו/או המארגן.
13.4. מהחזר מרצון ניתן לנכות דמי טיפול, דמי שירות או דמי ביטול, ושיעורם יימסר לרוכש בעת אישור ההחזר.
13.5. מתן החזר מרצון לרוכש אחד אינו יוצר חובה להעניק החזר דומה לרוכשים אחרים.
14. מקרים שבהם לא ייגבו דמי ביטול
14.1. כאשר הדין המחייב דורש החזר מלא בשל פגם, אי-התאמה מהותית, אי-מתן השירות שנרכש או הפרה אחרת שבגינה אסור לגבות דמי ביטול, לא ינוכו דמי ביטול.
14.2. אין בתנאים אלה כדי לאפשר ל-Atlas One או למארגן לעכב סכום שהחזרתו מתחייבת לפי דין.
15. הגשת בקשת ביטול או החזר
15.1. בקשת ביטול או החזר תוגש באמצעות מנגנון הביטול האלקטרוני של Atlas One או בדרך אחרת המותרת לפי דין.
15.2. על הרוכש למסור מידע המאפשר לזהות את העסקה, לרבות לפי הצורך שם, מספר הזמנה, דואר אלקטרוני, טלפון, פרטי הכרטיסים ומידע נוסף הנדרש באופן סביר.
15.3. מועד קבלת הבקשה האלקטרונית במערכת Atlas One ייחשב כמועד הגשתה.
15.4. האחריות להגשת הבקשה במועד מוטלת על הרוכש.
16. ביצוע החזרים
16.1. החזר שאושר יבוצע, ככלל, לאמצעי התשלום המקורי.
16.2. לאחר החזר מלא יבוטל הכרטיס הרלוונטי.
16.3. כרטיס שבוטל אינו מקנה זכות כניסה לאירוע.
16.4. במקרה של החזר חלקי יבוטלו הכרטיסים או פריטי ההזמנה הרלוונטיים.
16.5. לאחר ש-Atlas One העבירה הוראה לביצוע ההחזר, היא אינה אחראית לזמני העיבוד של הבנק, חברת הסליקה או מנפיק הכרטיס.
17. זכויות מיוחדות של צרכנים
17.1. קבוצות מסוימות של צרכנים עשויות להיות זכאיות לזכויות נוספות לביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם לדין הישראלי.
17.2. זכויות אלה יחולו בכפוף לתנאים שנקבעו בדין.
17.3. Atlas One רשאית לבקש מידע או מסמכים הנדרשים באופן סביר לצורך אימות הזכאות.
18. אחריות Atlas One
18.1. Atlas One אחראית לתפעול פלטפורמת הכרטיסים במידה הנדרשת לפי דין.
18.2. כאשר Atlas One אינה המארגן, היא אינה אחראית למעשים או למחדלים של המארגן, האמנים, מקום האירוע, קבלני המארגן או צדדים שלישיים אחרים, למעט מקום שבו הדין מטיל עליה אחריות כאמור.
18.3. Atlas One אינה מתחייבת להשתתפותו של אמן מסוים, למשך הופעתו, לסדר התוכנית או למרכיבים אחרים המצויים בשליטת המארגן.
18.4. Atlas One אינה אחראית לאי-יכולת להשתמש בכרטיס מסיבות התלויות ברוכש, לרבות איחור, בחירת תאריך שגוי, אובדן הכרטיס, חשיפת קוד QR או הפרת כללי האירוע.
18.5. במידה המרבית המותרת לפי דין, Atlas One לא תהיה אחראית לנזק עקיף, אובדן רווח, הוצאות תחבורה, מלון, טיסות, חניה, מזון או הוצאות נלוות אחרות הקשורות להגעה לאירוע, ביטולו או דחייתו.
19. אחריות המארגן
19.1. המארגן אחראי לארגון האירוע ולקיומו.
19.2. המארגן קובע את התוכנית, המשתתפים, מקום האירוע, כללי הכניסה, התאריך והשעה, בכפוף לדין.
19.3. מידע שהמארגן מפרסם באמצעות Atlas One נמסר באחריות המארגן.
20. מידע אישי
20.1. Atlas One רשאית לעבד מידע אישי הדרוש לצורך מתן שירותי הפלטפורמה וביצוע העסקה.
20.2. המידע עשוי לכלול שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי הזמנות וכרטיסים, מידע על עסקאות תשלום ומידע טכני.
20.3. המידע עשוי לשמש לעיבוד הזמנות ותשלומים, הנפקה ושליחה של כרטיסים, זיהוי הרוכש, שירות לקוחות, מניעת הונאות, בקרת כניסה, טיפול בהחזרים, מסירת הודעות על שינויים, דחייה או ביטול ועמידה בדרישות הדין.
20.4. מידע הנדרש לביצוע העסקה עשוי להימסר למארגן, לספקי תשלום ולספקי שירות אחרים.
20.5. עיבוד המידע ייעשה בהתאם לדין החל ולמדיניות הפרטיות של Atlas One.
21. דיוור שיווקי
21.1. אישור תנאים אלה אינו מהווה הסכמה לקבלת דברי פרסומת או דיוור שיווקי.
21.2. הסכמה לקבלת דיוור שיווקי מ-Atlas One תתבקש בנפרד.
21.3. הסכמה לקבלת דיוור שיווקי מהמארגן תתבקש גם היא בנפרד, ככל שמוצעת אפשרות זו.
21.4. סירוב לקבלת דיוור שיווקי אינו מונע רכישת כרטיס.
21.5. Atlas One ו/או המארגן רשאים לשלוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך ביצוע העסקה, לרבות אישור הזמנה, כרטיס, מידע על תשלום, שינוי בשעה או במקום, דחייה, ביטול והנחיות הנדרשות לצורך ההגעה לאירוע.
22. תקלות טכניות
22.1. Atlas One נוקטת אמצעים סבירים לשמירה על פעילות יציבה של הפלטפורמה, אך אינה מתחייבת לזמינות מוחלטת ורציפה.
22.2. פעילות הפלטפורמה עשויה להיות מוגבלת זמנית עקב תחזוקה או תקלות במערכות חיצוניות.
22.3. Atlas One רשאית לתקן טעויות טכניות ברורות.
22.4. תקלה טכנית אינה שוללת מהרוכש זכויות קוגנטיות המוקנות לו לפי דין.
23. שימוש אסור
23.1. אין להשתמש בפלטפורמה לצורך הונאה, גישה בלתי מורשית, רכישה אוטומטית המונית, הפרעה למערכות Atlas One או פעילות בלתי חוקית אחרת.
23.2. Atlas One רשאית להגביל גישה ולבטל עסקאות הקשורות לפעילות בלתי חוקית, במידה המותרת לפי דין.
24. קניין רוחני
24.1. התוכנה, הממשק, העיצוב, המבנה והחומרים הקנייניים של Atlas One הם קניינה הרוחני של Atlas One או של בעלי הזכויות הרלוונטיים.
24.2. חומרי האירועים עשויים להיות בבעלות המארגנים, האמנים או בעלי זכויות אחרים.
24.3. רכישת כרטיס אינה מקנה זכות להשתמש בקניין רוחני כאמור.
25. שינוי התנאים
25.1. Atlas One רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת.
25.2. עדכונים עשויים להיעשות בעקבות שינויים בפלטפורמה, בדין, בהליכי התשלום או באופי השירותים.
25.3. על עסקה מסוימת תחול גרסת התנאים שהוצגה לרוכש במועד ביצוע העסקה, אלא אם הוראת דין מחייבת קובעת אחרת.
25.4. Atlas One רשאית לשמור תיעוד אלקטרוני של גרסת התנאים שאושרה על ידי הרוכש.
26. הוכחת קבלת התנאים
26.1. לפני השלמת הרכישה ניתנת לרוכש אפשרות לעיין בתנאים אלה.
26.2. לצורך השלמת העסקה על הרוכש לאשר את הסכמתו באמצעות סימון התיבה המתאימה.
26.3. Atlas One רשאית לשמור את מועד האישור, מספר ההזמנה, גרסת התנאים ונתונים טכניים רלוונטיים נוספים.
26.4. אישור אלקטרוני עשוי לשמש ראיה לקבלת גרסת התנאים הרלוונטית, במידה המותרת לפי דין.
27. גרסאות בשפות שונות
27.1. תנאים אלה עשויים להיות מוצגים בעברית, ברוסית ובאנגלית.
27.2. כל הגרסאות נועדו לשקף את אותם תנאים מהותיים.
27.3. במקרה של סתירה בין הגרסאות, הנוסח בעברית יגבר, במידה המותרת לפי דין.
28. הדין החל
28.1. על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל.
28.2. מחלוקות יידונו בפני בתי המשפט המוסמכים בישראל בהתאם לכללי הסמכות החלים.
29. הוראות דין מחייבות
29.1. תנאים אלה מסדירים את היחסים החוזיים בין הרוכש, Atlas One והמארגן, ככל שרלוונטי.
29.2. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן או לוותר עליהן בהסכם לפי הדין הישראלי.
29.3. אם הוראה מסוימת בתנאים אלה עומדת בסתירה להוראת דין מחייבת, היא תחול במידה המרבית המותרת לפי דין או לא תחול רק במידה הנדרשת להסרת הסתירה.
29.4. בטלותה או אי-אכיפותה של הוראה אחת לא תפגע בתוקפן של יתר ההוראות.
30. פרטי התקשרות
Atlas One Ltd. / אטלס וואן בע״מ ח.פ. 516345022
פרטי ההתקשרות העדכניים, פרטי שירות הלקוחות והדרכים הזמינות למסירת הודעת ביטול עסקה מפורסמים בפלטפורמה.
31. אישור הרוכש
בהשלמת הרכישה מאשר הרוכש כי קרא תנאים אלה, הבין את תנאי רכישת הכרטיסים והשימוש בהם, עיין בהוראות הנוגעות לביטול, החזר ודחיית האירוע, מבין את תקופת 7 הימים להגשת בקשת החזר במקרה של דחיית אירוע ומקבל תנאים אלה במלואם.
הסכמה לקבלת דיוור שיווקי מ-Atlas One ו/או מהמארגן ניתנת בנפרד ואינה מהווה תנאי לרכישת כרטיס.